Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

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Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

Mensagem por marys7br em Sex Jul 13, 2012 10:10 am

Pré venda nota 10. Vendedora atenciosa, disposta a negociar, cumpriu tudo que disse.

Pós venda nota 0. Tive problemas com a moto já no primeiro dia, ninguém estava muito interessado em ajudar. Quando deixei lá, diziam que ligariam de volta e não ligavam. Eu ligava e era atendida com má vontade, como se estivessem me fazendo um favor.

Mecânica nota 2. Primeira vez que levei com problemas, mecânico disse que era uma coisa simples, mexeu na hora e disse que não aconteceria mais. Saí de lá e já fiquei parada na Marginal. Deixei de novo e quando fui buscar, a moto não aguentou nem volta no quarteirão e deixei de volta mais uma vez.

Fiz a revisão de 1000 km e a moto me foi devolvida com as luzes da frente desligadas e o retrovisor frouxo.

Notei que depois que fiz barulho, reclamações direto com a Dafra, nos fóruns, etc, o atendimento melhorou significativamente. Pena que o serviço não.
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Re: Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

Mensagem por marys7br em Qua Dez 19, 2012 9:27 am

A revisão de 3 mil km foi ok (nada demais. Só a troca de óleo básica). E trocaram o banco na garantia, porque tava infiltrando água. Curioso que o banco não tá escrito Dafra atrás (não que eu faça questão). Dois meses depois, o vermelho da costura saiu. Agora tem partes brancas, partes rosas, diversos tons.

O problema mesmo foi que não lançaram a revisão no sistema, só carimbaram o livro. Quando fiz a de 6 mil em outra CC, eles me alertaram. Liguei no dia 26/11 avisando e pedindo pra lançarem e até ontem, 18/12, nada de lançarem.

Difícil uma CC com mais desinteresse do que essa, hein.

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Re: Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

Mensagem por marys7br em Sex Abr 05, 2013 2:08 pm

Vou colocar aqui o relato que está no meu diário, pra facilitar quem procurar saber dessa CC.

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27/03:
Galera, antes de conhecer a New Point, sofri um pouco com a cc de Socorro - SP.

Vejam reclamação que postei sobre o ralado que fizeram na minha carenagem ano passado e até agora, não resolveram:

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01/04:
Tive retorno da reclamação pelo Reclame Aqui, a pessoa me ligou e perguntou os detalhes do problema pra falar com a concessionária. Aí me ligou de volta com o parecer que a concessionária deu.

A pessoa que atendeu lá (Monica) informou a atendente do SAC que a peça chegou pra troca e me chamaram e eu não atendi ao chamado e não fui efetuar a troca! Nunca vi uma CC tão anti ética como a de Socorro. Não é a primeira vez que mentem. Aí fez um novo pedido e disse que vai acompanhar pra resolver ainda esse mês.
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02/04:
A moça do SAC me ligou de novo e disse que a CC informou que a peça chegou. Estou a MESES esperando, aí faço uma reclamação pública e chega no dia seguinte. Isso é o atendimento ao cliente que esse lugar oferece. ¬¬

Aí marcou de eu ir na sexta trocar, perguntei se não tinha a possibilidade de transferir a peça pra outra CC, ela disse que levaria um tempo a mais e que queria resolver esse assunto logo e que eu seria bem atendida e tal. Eu disse que provavelmente não e ela até me deu o celular dela pra se acontecesse alguma coisa.

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05/04:

Fui lá e adivinhem? Não podiam trocar a peça. Estavam com muito serviço e eu tinha que deixar a moto lá. Aí liguei pra Dirce do SAC e ela me falou "eu num te falei que eles poderiam não trocar na hora?". ¬¬
Ela marcou comigo de trocar na sexta-feira ao meio dia. Estava combinado! Como assim não trocar na hora?! Ela nunca me falou isso!

Pedi pra levar a peça e eu mesma fazer o serviço, não tinha como.

Pedi pra transferirem a peça pra CC New Point, mas não tinha como, só entre as CCs da Itavema. Quando foi que fiz negócio com a Itavema e não com a Dafra? Maior palhaçada.

Combinamos que vou levar na segunda de manhã e até ao meio dia ele me entrega. Falei que vou ficar esperando, não deixo minha moto com eles.

Muita má vontade, pouco caso. São o que, 12 parafusos pra desmontar aquela carenagem da frente?! Não deve levar mais do que 20 minutos.
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Re: Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

Mensagem por marys7br em Seg Abr 08, 2013 10:17 am

Cheguei lá hoje às 8h20 pra deixar a moto (a atendente na sexta me disse que abria 8h) e não tinha funcionário pra atender. Ficamos 3 clientes lá esperando chegar alguém, que foi chegar quase 9h. Pior CC que tem, impossível alguma conseguir ser pior.
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Re: Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

Mensagem por Gsdb em Seg Abr 08, 2013 1:45 pm

Marys,

Eu nem do pre-venda gostei. Antes de comprar a minha, fui duas vezes nesta CC e tive um atendimento péssimo.

Nas duas vezes nenhum vendedor nem levantou da mesa para me atender. Tive de ir lá perguntar preço e quando tentei começar a negociar a resposta foi do tipo o preço é este se quiser leva...

Não entro mais lá...
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Re: Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

Mensagem por marys7br em Seg Abr 08, 2013 1:57 pm

Pré venda era a única coisa melhorzinha deles. Então agora é só fechar as portas.
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Re: Concessionária ITVA Socorro - São Paulo / SP

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